Preguntas frecuentes

El proceso de pedidos
¿Cómo realizar pedidos?

 

Para poder efectuar un pedido es imprescindible estar registrado, para ello debe crear una cuenta. (Ver pregunta CREAR UNA CUENTA)

 

1) Seleccione los productos, indique la cantidad que desea pedir y haga click en AÑADIR AL CARRITO.

2) A continuación le saldrá un mensaje detallando el pedido efectuado donde podrá continuar con la compra o ir directamente a la caja donde finalizaría el pedido.

3) Si elige FINALIZAR COMPRA le solicita cumplimentar datos para finalizarlo:

En primer lugar cumplimentar la dirección de facturación, seguidamente confirmar la dirección de envío, método de pago en el que podrá elegir entre:

·         TRANSFERENCIA BANCARIA, la información para realizar la misma le sale una vez ha confirmado su pedido mediante un correo electrónico.

·         TARJETA DE CREDITO, le pedirá los datos de la misma.

·         PAGOS HABITUALES, puede optar por esta modalidad si ya tiene formalizada una forma de pago diferente a las anteriores con T. P. ITAL.

4) También puede, si lo desea, hacer algún comentario

5) Deberá aceptar los términos del servicio y la política de privacidad.

6) Una vez rellenados todos los datos haga clic sobre COMPRAR AHORA.

7) Finalmente verá la página de confirmación de pedido que es un resumen de su pedido completo y recibirá un mensaje confirmando el mismo.


¿Cómo comprobar el estado de mi pedido?

Desde “MI CUENTA” pinchando en “HISTORIAL Y DETALLES DE MIS PEDIDOS” , y de nuevo seleccionando el pedido elegido clicando en DATOS, accederá al estado actualizado de su pedido.

Si tienen dudas le rogamos se pongan en contacto con nosotros, enviándonos un correo a pedidos.web@tpital.com.


¿Pueden cancelarse los pedidos?

Les rogamos se pongan en contacto con nosotros, enviándonos un correo a pedidos.web@tpital.com. Les indicaremos los pasos a efectuar.


El proceso de pago
¿Mis pagos son seguros?

Para asegurar sus datos, los datos en línea están protegidos por técnicas de encriptación avanzada, incluyendo Secure Socket Layer (SSL). SSL es un protocolo estándar aceptado que asegura el intercambio de datos seguro.


¿Qué tipo de pagos se aceptan?

Actualmente se aceptan como forma de pago tarjeta de débito y crédito o mediante transferencia bancaria. No aceptamos pagos a través del teléfono; todos los pagos deben realizarse a través de nuestra página web.


Tu entrega
¿Cuánto tiempo tarda mi pedido en llegar?

Si hay stock en nuestro almacén generalmente los pedidos se suministran en el día que se solicitan y el plazo de entrega oscila entre 48h a 72 h.


¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

En el precio del artículo está incluido el envío para entregas en España y Portugal, pero existen unos gastos de preparación de pedido y envío cuando la cantidad solicitada es inferior a la unidad de embalaje. 


¿Desde dónde puedo comprar?

Podemos servir sus productos, con las condiciones antes comentadas, en toda España excepto Canarias, Ceuta y Melilla. Para pedido de otros lugares, el coste de envío suele variar mucho por lo que necesitamos que nos soliciten información en el siguiente correo web@tpital.com. 


¿Qué empresa entrega mis pedidos?

Sus pedidos son enviados por SEUR/CORREOS EXPRESS. Esto asegura que sus productos son recibidos con rapidez, seguridad y a tiempo. La agencia de transporte le enviará al correo electrónico facilitado o al número de móvil información de la entrega del mismo.


Fabricaciones a medida
¿Tienen más piezas que las que aparecen en la web?

Pueden existir pero son muy pocas. Normalmente los moldes que las fabricaban se han retirado y adaptado para fabricar otras piezas. No obstante, pueden enviarnos un correo a web@tpital.com. consultándonos y les responderemos enseguida.


¿Pueden fabricar en colores o con distintas durezas?

En algunas ocasiones si que podemos. De todas maneras, las preparaciones especiales de materia prima requieren un mínimo de fabricación que suele ser de 10.000 - 20.000 unidades, dependiendo del tamaño de la pieza y del número de cavidades del molde. Consúltenos en web@tpital.com.


¿Lanzan nuevos productos?

Siempre estamos desarrollando nuevos productos que en cuanto están fabricados y testados se anuncian en nuestra sección Novedades y se incorporan para la venta en nuestra web.


¿Pueden fabricar piezas a medida que no estén en su catálogo?

Para fabricar una pieza de plástico por inyección, que es el proceso de transformación que utilizamos, necesitamos un molde. Disponemos de un taller de matricería propio y de talleres con los que cooperamos por lo que podemos fabricar estos moldes necesarios para la inyección. Se trata de máquinas mecánicas complejas a medida por lo que su coste suele ser bastante elevado y requiere un consumo de cientos de miles de piezas para su amortización. El coste del molde es cubierto en su totalidad por el cliente.


¿Tienen posibilidad de fabricar prototipos?

No, aún no disponemos de esa tecnología ya que no disponemos de un volumen suficiente por el momento. Subcontratamos esa fabricación.


Facturas
¿Puedo solicitar una factura de mi pedido?

Inmediatamente después de la compra, podrá usted solicitar una factura desde el área "Mi cuenta -> Historial y detalles de mis pedidos” clicando en pdf. Solicitar factura.

Esta se le enviará una vez haya recibido la mercancía y podamos verificar que ha sido entregada mediante la descarga del conforme de entrega de la agencia de transporte.