PREGUNTAS FRECUENTES

EL PROCESO DE PEDIDO

 

¿CÓMO REALIZAR PEDIDOS?

Para poder efectuar un pedido:

1)   Debe darse de alta en el apartado MI CUENTA situado en la parte superior derecha de la página web. En el apartado CREAR UNA CUENTA indique una dirección de correo electrónico y marque el apartado: “He leído y acepto las políticas de privacidad”.

2)   Haga click sobre la casilla CREAR UNA CUENTA.

3)   Cumplimente sus datos personales.

Si marca la casilla de “Inscríbase a nuestra lista de correo” podrá recibir noticias de la tienda.

4)   Una vez registrado le aparece una pantalla con la confirmación.

5)   Seleccione los productos, indique la cantidad que desea pedir y haga click en AÑADIR AL CARRITO.

6)   A continuación le saldrá un mensaje detallando el pedido efectuado donde podrá continuar con la compra o ir directamente a la caja donde finalizaría el pedido.

7)   Si elige IR A LA CAJA le solicita cumplimentar datos para finalizar el pedido, dirección de envío (es necesario especificar si es particular o empresa), dirección de facturación (si es igual a la dirección de envío hacer clic en COPIAR),

8)   METODO DE PAGO:

-TRANSFERENCIA BANCARIA, si elige esta opción se le despliegan los datos bancarios.

-TARJETA DE CREDITO se le redirige a la pasarela de pago.

-SI ES CLIENTE con forma de pago aceptada por la empresa, puede hacer clic en este apartado, siempre que la compra sea como mínimo de una unidad de embalaje.

9)   Una vez rellenados todos los datos haga clic sobre COMPRAR AHORA y le sale un mensaje para CONFIRMAR su pedido.

10) Finalmente verá la página de "Confirmación de pedido" y recibirá un correo electrónico con los datos del mismo. Sucesivamente recibirá mails informativos del estado en cada momento.

 

¿COMO MODIFICAR LOS DATOS DE ENTREGA, FACTURACIÓN, DOMICILIO FISCAL…?

En el apartado MI CUENTA, tiene opción de modificar todos los datos relacionados con los datos personales y las direcciones.

¿CÓMO COMPROBAR EL ESTADO DE MI PEDIDO?

En el apartado MI CUENTA figura el historial de pedidos donde puede ver en todo momento el estado del mismo.

 

¿SE PUEDE REPETIR UN PEDIDO?

En el apartado MI CUENTA, accediendo al historial de pedidos, podrá ejercer la acción de PEDIR DE NUEVO

Esto permite repetir el pedido exactamente igual, debiendo cumplimentar unicamente los datos de METODO DE PAGO.

 

¿PUEDEN CANCELARSE LOS PEDIDOS?

Les rogamos se pongan en contacto con nosotros, enviándonos un correo a pedidos.web@tpital.com. Les indicaremos los pasos a efectuar.

 

EL PROCESO DE PAGO

 

¿MIS PAGOS SON SEGUROS?

Para asegurar sus datos, los datos en línea están protegidos por técnicas de encriptación avanzada, incluyendo Secure Socket Layer (SSL). SSL es un protocolo estándar aceptado que asegura el intercambio de datos seguro.

 

¿QUÉ TIPOS DE PAGOS SE ACEPTAN?

Actualmente se aceptan como forma de pago tarjeta de débito y crédito o transferencia bancaria. No aceptamos pagos a través del teléfono; todos los pagos deben realizarse a través de nuestra website.

 

ENTREGA DEL PEDIDO

¿CUÁNTO TIEMPO TARDA EL PEDIDO EN LLEGAR?

El plazo de entrega generalmente es de 48h a 72h.

 

¿ GASTOS DE ENVÍO?

El envío es gratuito para entregas en Península.

Para solicitar información de los gastos de envió en baleares y canarias, es imprescindible que se pongan en contacto con nosotros en pedidos.web@tpital.com .

Existen unos gastos de preparación de pedido y picking cuando la cantidad solicitada es inferior a una unidad de embalaje.

 

¿DESDE DONDE PUEDO COMPRAR?

Podemos servir sus productos, con las condiciones antes comentadas, en la península. Para pedidos con otros destinos necesitamos que nos soliciten información en el siguiente correo pedidos.web@tpital.com .

 

¿FABRICAN MAS PIEZAS DE LAS QUE APARECEN EN LA WEB?

Para precisar la respuesta les rogamos nos envíen un correo a pedidos.web@tpital.com consultándonos y les contestaremos lo antes posible.

 

¿LANZAN NUEVOS PRODUCTOS?

Siempre estamos desarrollando nuevos productos, en cuanto están testados y se dispone de un stock fabricado se anuncian en nuestra sección Novedades y se incorporan para la venta en nuestra web.

 

¿PUEDEN FABRICAR PIEZAS A MEDIDA QUE NO ESTÉN EN SU CATÁLOGO?

Para fabricar una pieza de plástico por inyección, que es el proceso de transformación que utilizamos, necesitamos un molde.

Disponemos de un taller de matricería propio y de talleres con los que cooperamos, por lo que podemos construir estos moldes necesarios para la inyección.

Se trata de utillajes complejos a medida por lo que su coste suele ser bastante elevado y requiere de un consumo anual estimado de cientos de miles de piezas para su amortización. El coste del molde es cubierto en su totalidad por el cliente.

¿TIENEN POSIBILIDAD DE FABRICAR PROTOTIPOS?

No, aún no disponemos de esa tecnología. Subcontratamos este proceso.

FACTURAS

 

¿PUEDO SOLICITAR FACTURA DE MI PEDIDO?

Accediendo al apartado MI CUENTA, en la opción“Historial y detalles de mis pedidos” figura una lista con los pedidos efectuados hasta entonces, donde se indican los detalles del mismo así como la opción de pedir la FACTURA. Haciendo clic sobre la palabra SOLICITAR muestra un mensaje para confirmar la solicitud y posteriormente la aceptación de la tramitación para remitirle la factura.

INCIDENCIAS

 

¿QUE HAGO SI EL PRODUCTO LLEGA DAÑADO O NO LLEGA COMPLETO EL PEDIDO?

Le rogamos haga constar los daños o la falta de algún bulto en el albarán del transportista, y se pongan en contacto con nosotros para solucionar la incidencia lo antes posible. Si firman el albarán del transportista como que han recibido correctamente es muy difícil documentar la incidencia, por ello ayuda en la resolución todo tipo de información como pueden ser las fotografías.

 

¿SI NO RECIBO EL PRODUCTO QUE YO HE PEDIDO?

Háganoslo saber inmediatamente para solventar el error y proceder al envío de la mercancía correcta.

 

¿SE PERMITEN DEVOLUCIONES?

Le rogamos envíen un mail a pedidos.web@tpital.com y les indicaremos los pasos a seguir.


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