El proceso de pedidos

¿Cómo realizar pedidos?

Para poder efectuar un pedido: 1) Debe darse de alta en el apartado MI CUENTA situado en la parte superior derecha de la página web. En el apartado CREAR UNA CUENTA indique una dirección de correo electrónico y marque el apartado: “He leído y acepto las políticas de privacidad”. 2) Haga click sobre la casilla CREAR UNA CUENTA. 3) Cumplimente sus datos personales. Si marca la casilla de “Inscríbase a nuestra lista de correo” podrá recibir noticias de la tienda. 4) Una vez registrado le aparece una pantalla con la confirmación. 5) Seleccione los productos, indique la cantidad que desea pedir y haga click en AÑADIR AL CARRITO. 6) A continuación le saldrá un mensaje detallando el pedido efectuado donde podrá continuar con la compra o ir directamente a la caja donde finalizaría el pedido. 7) Si elige IR A LA CAJA le solicita cumplimentar datos para finalizar el pedido, como por ejemplo la dirección de envío, dirección de facturación, método de pago y si desea hacer algún comentario. 8) Una vez rellenados todos los datos haga clic sobre COMPRAR AHORA y le sale un mensaje para CONFIRMAR su pedido. Si efectúa el pago por: TRANSFERENCIA BANCARIA, la información para realizar la misma le sale una vez ha confirmado su pedido. TARJETA DE CREDITO le pedirá los datos de la misma. SI ES CLIENTE HABITUAL, puede optar por el apartado “Pagos Habituales”. 9) Finalmente verá la página de "Confirmación de pedido" que es un resumen de su pedido completo.

¿Cómo comprobar el estado de mi pedido?

Les rogamos se pongan en contacto con nosotros, enviándonos un correo a pedidos.web@tpital.com. Les informaremos del estado real de su pedido.

¿Pueden cancelarse los pedidos?

Les rogamos se pongan en contacto con nosotros, enviándonos un correo a pedidos.web@tpital.com. Les indicaremos los pasos a efectuar.

El proceso de pago

¿Mis pagos son seguros?

Para asegurar sus datos, los datos en línea están protegidos por técnicas de encriptación avanzada, incluyendo Secure Socket Layer (SSL). SSL es un protocolo estándar aceptado que asegura el intercambio de datos seguro.

¿Qué tipo de pagos se aceptan?

Actualmente se aceptan como forma de pago tarjeta de débito y crédito o mediante transferencia bancaria. No aceptamos pagos a través del teléfono; todos los pagos deben realizarse a través de nuestra website.

Tu entrega

¿Cuánto tiempo tarda mi pedido en llegar?

Generalmente los tiempos van desde 48h a 72 h.

¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

El envío es gratuito para entregas en Península y Baleares, pero existen unos gastos de preparación de pedido y picking cuando la cantidad solicitada es inferior a la unidad de embalaje.

¿Desde dónde puedo comprar?

Podemos servir sus productos, con las condiciones antes comentadas, en toda España excepto Canarias, Ceuta y Melilla. Para pedido de otros lugares, el coste de envío suele variar mucho por lo que necesitamos que nos soliciten información en el siguiente correo web@tpital.com

¿Cómo entrega mis pedidos?

Sus pedidos son enviados por SEUR/CORREOS EXPRESS. Esto asegura que sus productos son recibidos con rapidez, seguridad y a tiempo. Nos mantendremos en contacto con usted.

Fabricaciones a medida

¿Tienen más piezas que las que aparecen en la web?

Pueden existir pero son muy pocas. Normalmente los moldes que las fabricaban se han retirado y adaptado para fabricar otras piezas. No obstante, pueden enviarnos un correo a web@tpital.com consultándonos y les responderemos enseguida.

¿Lanzan nuevos productos?

Siempre estamos desarrollando nuevos productos que en cuanto están fabricados y testados se anuncian en nuestra sección Novedades y se incorporan para la venta en nuestra web.

¿Pueden fabricar en colores o con distintas durezas?

En algunas ocasiones si que podemos. De todas maneras, las preparaciones especiales de materia prima requieren un mínimo de fabricación que suele ser de 10.000 - 20.000 unidades, dependiendo del tamaño de la pieza y del número de cavidades del molde. Consúltenos en web@tpital.com

¿Pueden fabricar piezas a medida que no estén en su catálogo?

Para fabricar una pieza de plástico por inyección, que es el proceso de transformación que utilizamos, necesitamos un molde. Disponemos de un taller de matricería propio y de talleres con los que cooperamos por lo que podemos fabricar estos moldes necesarios para la inyección. Se trata de máquinas mecánicas complejas a medida por lo que su coste suele ser bastante elevado y requiere un consumo de cientos de miles de piezas para su amortización. El coste del molde es cubierto en su totalidad por el cliente.

¿Tienen posibilidad de fabricar prototipos?

No, aún no disponemos de esa tecnología ya que no disponemos de un volumen suficiente por el momento. Subcontratamos esa fabricación.

Facturas

¿Puedo solicitar una factura de mi pedido?

Inmediatamente después de la compra podrá usted solicitar una factura. Esta se le enviará una vez haya recibido la mercancía.


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